Información de Envíos
Estas son las preguntas más frecuentes sobre nuestros envíos
1. ¿Envían a todo el Perú?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio peruano, incluyendo Lima y provincias. Si tienes alguna consulta sobre tu zona de entrega, escríbenos a isabellawellness.co@gmail.com.
2. ¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
En Lima: 1 a 2 días hábiles. En provincias: 3 a 4 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
3. ¿El envío tiene costo?
El costo de envío se calcula según tu ubicación. El envío es gratuito en compras iguales o mayores a S/ 150.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real. También puedes escribirnos a isabellawellness.co@gmail.com si necesitas ayuda.
Información de Pagos
Estas son las preguntas más frecuentes sobre métodos de pago y seguridad
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los métodos de pago disponibles a través de MercadoPago: tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, tarjetas de débito, transferencias bancarias y más.
2. ¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de MercadoPago, plataforma certificada con los más altos estándares de seguridad. Tus datos financieros están protegidos en todo momento.
3. ¿Qué hago si mi pago no se procesa?
Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que esté habilitada para compras online. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o escríbenos a isabellawellness.co@gmail.com para ayudarte.
4. ¿El proceso de pago es confiable?
Absolutamente. Todos los pagos se realizan a través de MercadoPago, una plataforma segura y certificada. Verás el resumen completo de tu compra antes de confirmar el pago.
5. ¿Recibiré un comprobante de mi compra?
Sí. Una vez completado el pago, recibirás automáticamente un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Si necesitas un comprobante adicional, escríbenos y te lo enviamos.
6. ¿Por qué el monto cobrado puede variar?
El monto final puede incluir el costo de envío según tu ubicación. Todos los precios están en soles peruanos (S/) y el resumen se muestra claramente antes de confirmar tu compra.
Pedidos y Devoluciones
Si tienes una consulta urgente, escríbenos a isabellawellness.co@gmail.com
1. ¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez completado tu pedido.
2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones escribiendo a isabellawellness.co@gmail.com dentro de las primeras 2 horas de realizado el pedido. Una vez despachado, no es posible realizar modificaciones.
3. ¿Necesito una cuenta para comprar?
No es necesario crear una cuenta. Puedes completar tu compra como invitada. Sin embargo, te recomendamos registrarte para hacer seguimiento de tus pedidos y recibir ofertas exclusivas.
4. ¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu compra. Si no lo recibes en 30 minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a isabellawellness.co@gmail.com.
5. ¿Con quién me comunico si tengo dudas?
Puedes escribirnos a isabellawellness.co@gmail.com y te respondemos en 24 a 48 horas hábiles. También puedes usar el ícono de WhatsApp en la esquina inferior derecha de nuestra tienda para una atención más rápida.
6. ¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original y sin abrir. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos (cremas, suplementos, aceites, etc.).
7. ¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto?
Si el error es nuestro, cubrimos el costo del envío de devolución y te enviamos el producto correcto sin costo adicional. Escríbenos dentro de los 2 días de recibido tu pedido con fotos del producto a isabellawellness.co@gmail.com.
8. ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Si tu pedido llega en mal estado, contáctanos dentro de los 2 días de recibido enviando fotos del producto y el empaque a isabellawellness.co@gmail.com. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución a la brevedad.
